Conditions d'utilisation

1. Objet

Lokartha est une plateforme de gestion destinée aux professionnels de l'immobilier et de l'hôtellerie au Bénin. Elle couvre deux métiers distincts :

• la gestion locative : publier des biens, gérer les locataires, les baux, les factures, les paiements de loyers, etc. ;
• la gestion hôtelière : publier des établissements et leurs chambres, fixer des tarifs, recevoir et suivre des réservations, encaisser les séjours, etc.

Un espace de gestion relève de l'un ou l'autre de ces métiers, choisi à sa création et non modifiable ensuite. Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation du site vitrine, de l'application de gestion et du parcours de réservation.

2. Compte utilisateur

La création d'un compte est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités de gestion. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies et de la confidentialité de vos identifiants. Toute activité effectuée depuis votre compte est réputée être la vôtre.

Réserver une chambre ne requiert pas de compte : le voyageur suit son séjour au moyen de la référence qui lui est communiquée.

3. Publication des biens et des établissements

Vous garantissez détenir les droits nécessaires pour publier les biens, établissements et informations que vous diffusez sur la plateforme. Les annonces doivent être exactes, à jour et conformes à la réglementation en vigueur, notamment quant aux prix affichés, à la description des biens et des chambres, aux prestations annoncées, etc. Lokartha se réserve le droit de retirer tout contenu inapproprié ou frauduleux.

4. Abonnements

Les plans d'abonnement sont décrits sur la page Tarification. Ils diffèrent selon le métier : Gratuit, Starter, Pro, Agence Starter et Agence Pro pour la gestion locative ; Hôtel Starter et Hôtel Pro pour la gestion hôtelière. Chaque plan fixe ses propres limites, notamment le nombre de biens, d'établissements, de chambres, d'utilisateurs, etc.

Un nouvel espace hôtelier bénéficie d'une période d'essai à sa création. À l'issue de celle-ci, la souscription d'un plan est nécessaire pour continuer à recevoir des réservations.

5. Paiements et commissions

Les paiements sont traités par nos prestataires partenaires (Mobile Money et cartes). Les sommes encaissées vous sont reversées sur votre portefeuille Lokartha, dont vous demandez le retrait.

Les commissions dépendent du métier et du plan :

• Gestion locative : une commission s'applique aux paiements encaissés sur le plan Gratuit ; les plans payants n'en supportent aucune.
• Gestion hôtelière : aucune commission par réservation, quel que soit le plan. Le prix payé par le voyageur vous revient intégralement, déduction faite des seuls frais du prestataire de paiement.

Le barème applicable est indiqué au moment de la souscription et reste consultable depuis votre espace.

6. Réservations hôtelières

Ce point ne concerne que la gestion hôtelière. Il engage l'hôtelier comme le voyageur.

Conclusion. Une réservation est confirmée lorsque son paiement intégral est encaissé. La totalité du séjour est réglée à la réservation ; aucun paiement échelonné ni à l'arrivée n'est proposé. Une réservation en attente de paiement est conservée un court délai, puis libérée automatiquement : les chambres redeviennent alors disponibles.

Annulation et remboursement. Les réservations ne sont pas remboursables. Le voyageur ne peut pas annuler sa réservation depuis la plateforme ; il lui appartient de contacter directement l'établissement. Tout arrangement conclu entre le voyageur et l'hôtelier, y compris un remboursement, relève d'eux seuls et s'exécute en dehors de la plateforme. Lokartha n'y prend aucune part et ne reverse aucune somme à ce titre.

Absence du voyageur. Un séjour non honoré reste dû et n'ouvre droit à aucun remboursement.

Annulation par l'hôtelier. L'hôtelier peut annuler une réservation depuis son espace, notamment en cas d'indisponibilité. Il lui revient alors d'en informer le voyageur et de convenir avec lui du sort des sommes versées.

Exécution du séjour. Lokartha met en relation l'établissement et le voyageur mais n'est pas partie au contrat d'hébergement. La description des lieux, les prestations annoncées, l'accueil et le déroulement du séjour relèvent de la seule responsabilité de l'établissement.

7. Responsabilité

Lokartha met en relation propriétaires, agences, hôteliers, locataires et voyageurs, mais n'est pas partie aux contrats de location ou d'hébergement conclus entre eux. Nous ne pouvons être tenus responsables des litiges liés à l'exécution de ces contrats. Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité du service sans garantir une absence totale d'interruption.

8. Données de vos locataires, clients et voyageurs

Lorsque vous enregistrez dans Lokartha vos locataires, vos voyageurs, leurs coordonnées ou leurs pièces justificatives, vous êtes responsable du traitement de ces données. Lokartha n'intervient qu'en qualité de sous-traitant et n'agit que sur vos instructions : nous ne les exploitons à aucune autre fin, ne les cédons à personne et ne nous en servons pas pour notre propre compte.

À ce titre, vous vous engagez à :

• n'enregistrer que les données nécessaires à votre activité de gestion, et informer les personnes concernées de ce traitement ;
• répondre vous-même à leurs demandes d'accès, de rectification ou d'effacement. Votre espace comporte, sur chaque fiche de contact, une rubrique « Confidentialité » qui permet d'exporter le dossier d'une personne ou d'en anonymiser l'identité ;
• ne pas conserver de pièces d'identité au-delà de ce que votre activité justifie.

De notre côté, nous chiffrons les accès, restreignons la consultation des documents à des liens temporaires, journalisons les actions effectuées dans votre espace, et vous signalons sans délai tout incident de sécurité affectant ces données, selon la procédure décrite au point 10 de notre politique de confidentialité. Il vous appartient alors d'en informer les personnes concernées et, s'il y a lieu, l'APDP. À la fermeture de votre compte, ces données sont effacées ou anonymisées selon les modalités décrites dans la même politique.

9. Contact

Pour toute question relative à ces conditions, écrivez-nous à contact@innovartx.com.